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引爆销售额 客户沟通背后的秘密是什么?

时间:2017-02-16 10:09:01     来源:8Manage


 客户是连接企业和市场的桥梁,要维持良好的客户关系少不了沟通交流活动,而企业通过适当的沟通渠道和方式,理解并影响客户行为,最终实现赢取更多客户、留存客户、提高客户忠诚度和企业利润的目的。

企业要实现动态、灵活的客户沟通管理,往往需要业务人员倾注大量的时间和精力,收集分析客户信息、判断客户潜力、跟进不同类型阶段的客户、进行一对一沟通······最终引导客户成功转化,这是一个高投入高成本的过程。

如何进行高效的客户沟通呢?不妨从以下几方面入手:

一、精细化客户信息管理。俗话说,知己知彼,百战不殆。企业要对自己的客户群体有清晰的认识,譬如精细化客户信息管理,利用商业智能技术进行数据分析,形成360°立体的客户画像,从而更深入地了解客户的需求。

二、透过信息找出隐藏问题。通过客户信息的收集、分析,掌握客户最新动态,寻找存在的问题,以及客户潜藏的需求,针对性地提出解决方案,研究个性化的营销方式,才能实现更高效的客户沟通,进一步提高客户信任度及满意度。

三、利用CRM软件提高沟通效率。随着信息化技术的发展,客户关系管理由理念向技术手段转化,CRM系统充当了业务员和客户之间的沟通桥梁。尤其是现在移动CRM盛行,譬如8Manage CRM,它以客户为中心,以“销售自动化”为核心,将客户管理与营销理念与信息技术完美结合。在CRM系统中,业务员可以追踪潜在客户及商机,记录、查询客户信息及交易记录,并通过系统的商业智能技术,制定个性化的营销方案,从而更好地与目标客户进行沟通,提高沟通效率与客户转化率。


对企业而言,CRM系统将客户引入了企业的运营流程,客户信息、客户服务、销售管理、市场营销及产品管理形成完整的业务闭环,从技术流程上提高了企业的运营效率;而从客户的角度看,优质的沟通和营销方式,能够大幅提升客户对企业及其产品的信任和满意度,有利于双方保持良性互动,形成持续的合作关系。


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